Czy mogę poprosić w hotelu o pachnące ręczniki?

Porozmawiajmy o jednym z tych drobnych, pozornie banalnych pytań, które pojawiają się podczas rezerwacji hotelu: Czy mogę poprosić o pachnące ręczniki? Jako osoba, która przez ostatnie 8 lat pracowała jako dostawca ręczników hotelowych – współpracując z sieciami butików, hotelami średniej klasy, a nawet kilkoma luksusowymi kurortami w Ameryce Północnej – często słyszałam to pytanie. Zwykle zadaje się to po cichu, jakby gość martwił się, że będzie to wymagało dużej konserwacji lub że prośba będzie zbyt niezwykła. Rzecz w tym, że odpowiedź nie brzmi tylko „tak” lub „nie” – jest wielowarstwowa i zakorzeniona zarówno w doświadczeniach gości, praktycznej działalności hotelu, jak i produktach, które tworzymy dla przestrzeni hotelowej. Rozłóżmy to na czynniki pierwsze, bo prawda o ręcznikach zapachowych może Cię zaskoczyć.

Najpierw przygotujmy scenę. Większość ręczników hotelowych projektuje się z myślą o dwóch głównych celach: chłonności i trwałości, ponieważ pościel hotelowa przechodzi dziesiątki prań tygodniowo. Jednak dla gości doświadczenie to coś więcej niż tylko to, ile ręcznik może wchłonąć – chodzi o komfort sensoryczny. Zapach ma w tym ogromny udział. Wielu Gościom świeży, subtelny zapach kojarzy się z czystością; jeśli ręcznik pachnie proszkiem do prania, oznacza to, że został prawidłowo wyprany i nie leżał w koszu przez trzy dni. Inni mają osobiste preferencje: ktoś, kto nie znosi ostrych chemicznych zapachów, może chcieć lawendy, podczas gdy rodzina z wybrednym dzieckiem może poprosić o zapach bezzapachowy, aby uniknąć reakcji alergicznych.

A więc krótka odpowiedź: tak, absolutnie możesz poprosić o pachnące ręczniki. Wiąże się to jednak z kilkoma zastrzeżeniami, zarówno w przypadku gości, jak i hoteli – i tu właśnie pojawia się moja strona branży. Nie wszystkie produkty zapachowe są sobie równe i dlatego współpracuję z hotelami, aby pozyskać pościel, która równoważy pragnienia gości z rzeczywistością operacyjną.

Zacznijmy od tego, dlaczego hotele mogą wahać się przed oferowaniem pachnących ręczników, ponieważ jest to część, której większość gości nie widzi. Kiedy hotel dodaje zapach do ręcznika, nie chodzi tylko o spryskanie nowej serii odrobiną perfum — jest w tym coś naukowego. Niewłaściwy zapach może kolidować z całym doświadczeniem marki hotelu. Na przykład luksusowy hotel spa wszędzie używa zapachów eukaliptusa: w swoich żelach pod prysznic, świecach w holu, dyfuzorach pokojowych. Dodanie mocno pachnącego ręcznika przeciążyłoby tę przestrzeń, sprawiając, że eukaliptus byłby przytłaczający, a nie uspokajający. Z drugiej strony, niedrogi hotel może postawić na wyjątkowo łagodne, neutralne zapachy, których mycie w pralkach przemysłowych nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Następnie następuje proces prania. Ręczniki hotelowe są prane w dużych komercyjnych maszynach przy użyciu silnych detergentów i środków dezynfekujących, które zabijają bakterie. Dodanie pachnącego ręcznika do wsadu oznacza, że ​​zapach musi zostać wchłonięty w tkaninę, a nie tylko na jej powierzchni, ponieważ zapach powierzchniowy zanika po pierwszym użyciu. Niewłaściwy zapach może również pozostawić osad na innych ręcznikach; ręcznik pachnący lawendą jednego gościa mógłby przenieść się na ręcznik kąpielowy innego gościa, co byłoby koszmarem dla hotelu, który w trakcie pobytu otrzymuje skargi dotyczące „nieoczekiwanych zapachów”.

Tutaj liczy się moja praca jako dostawcy. Spędziłem lata testując różne formuły zapachowe, współpracując z chemikami z branży hotelarsko-gastronomicznej, aby mieć pewność, że zapachy są trwałe, ale nie przytłaczające, hipoalergiczne i bezpieczne do wielokrotnego prania. Na przykład, kiedy w zeszłym roku skontaktował się ze mną hotel butikowy, który chciał dodać do swoich pokoi premium ręczniki do twarzy o subtelnym zapachu cytryny i werbeny, współpracowałem z nim, aby pozyskać 100% bawełniany ręcznik hotelowy do twarzy z satynową opaską | Hurtownia OEM, która miała zapach wpleciony w mikrowłókna bawełny. Satynowa opaska dodaje elegancji pasującej do ich marki, a zapach nie przenosi się na inną pościel i nie powoduje podrażnień skóry. Właśnie takiej równowagi szukają hotele i dlatego prośby o ręczniki zapachowe są częstsze, niż mogłoby się wydawać.

Porozmawiajmy teraz o tym, kiedy prośba o pachnący ręcznik działa, a kiedy może nie. Jeśli zatrzymujesz się w małym, niezależnym hotelu, recepcja z większym prawdopodobieństwem cię przyjmie. Niezależne obiekty często mają większą elastyczność w zakresie asortymentu bielizny niż duże hotele sieciowe, które mają rygorystyczne standardy marki w przypadku każdego produktu. Duże sieci, takie jak na przykład Marriott czy Hilton, mogą mieć w standardzie tylko ręczniki bezzapachowe, ale jeśli grzecznie poprosisz, czasami mogą przynieść pachnący ręcznik z pokoju wyższej kategorii (np. apartamentu lub poziomu spa), jeśli mają go pod ręką. To małe obejście, które widziałem w hotelach i prawie zawsze kończy się sukcesem, jeśli ładnie poprosisz.

To powiedziawszy, są chwile, kiedy pachnący ręcznik nie jest możliwy. Alergie to poważna sprawa. Niektórzy goście mają poważne kontaktowe zapalenie skóry lub nadwrażliwość na zapachy, a nawet subtelne zapachy mogą powodować bóle głowy lub reakcje skórne. Większość hoteli oferuje opcję bezzapachową, ale jeśli poprosisz o ręcznik zapachowy, a masz alergię, pamiętaj o tym – hotelarze za każdym razem będą przedkładać bezpieczeństwo gości nad pachnące udogodnienia. Innym razem jest w szczycie sezonu: jeśli hotel jest zapełniony i brakuje mu personelu, może nie mieć czasu na wyciągnięcie z szafy pachnącego ręcznika lub zamówienie niestandardowej partii dla jednego gościa. Trochę elastyczności tutaj bardzo się przyda.

Powinienem również wspomnieć, że ręczniki zapachowe nie są jedynym sposobem na poprawę wrażeń zmysłowych pobytu w hotelu. W mojej branży dostarczamy szeroką gamę pościeli, która zapewnia gościom komfort, ale nie powoduje nadmiernego zapachu. Na przykład wiele hoteli łączy ręczniki do twarzy z wysokiej jakości ręcznikami do rąk, takimi jak białe dekoracyjne ręczniki do rąk, które są wystarczająco miękkie, aby można je było używać po umyciu i które nie mają ostrego zapachu. Do kąpieli oferujemy luksusowe antypoślizgowe dywaniki łazienkowe i białe bawełniane dywaniki łazienkowe — oba zostały zaprojektowane tak, aby były chłonne, antypoślizgowe i miały słaby zapach, dzięki czemu nie musisz się martwić zapachem „nowego gumowego dywanika”, gdy wyjdziesz spod prysznica. Myjki dekoracyjne, te z diamentowymi paskami, są również popularne w pokojach premium – są mniejsze, bardziej miękkie i mają idealny rozmiar do czyszczenia, bez uczucia sztywnego i szorstkiego zwykłego myjki.

Poczekaj, wróćmy do pierwotnego pytania, bo nie chcę zakopywać diody. Przez te wszystkie lata goście wysyłali do mnie bezpośrednio e-maile — dowiedzieli się, że jestem dostawcą ręczników hotelowych, więc skontaktowali się z nami i zapytali, czy nie są niegrzeczni, prosząc o zapachowy ręcznik. Odpowiedź brzmi: nie. Hotele istnieją po to, aby zapewnić Ci komfortowy pobyt, a tego typu drobne prośby są ich częścią. Najgorsze, co może się zdarzyć, to to, że hotel twierdzi, że nie ma dostępnych pachnących ręczników i tyle. Ale w większości przypadków, jeśli hotel ma środki, chętnie go zakwateruje.

Chcę także poruszyć kwestię, dlaczego ta rozmowa ma znaczenie wykraczające poza pojedynczy pobyt w hotelu. W branży hotelarsko-gastronomicznej opinie gości są najważniejsze. Jeśli gość w ankiecie wspomni, że chciałby, aby jego ręczniki miały subtelny zapach, hotele traktują to poważnie – i wtedy z pomocą przychodzą dostawcy tacy jak ja. Współpracujemy z hotelarzami, aby dostosować ich ofertę bielizny w oparciu o rzeczywiste życzenia gości, a nie tylko trendy branżowe. Kilka lat temu zaczęliśmy testować myjki zapachowe po tym, jak zauważyliśmy wzrost liczby recenzji w Internecie od gości proszących o łagodne, niedrażniące zapachy. Teraz te myjki są jednymi z naszych bestsellerów w hotelach butikowych w całych Stanach Zjednoczonych

Kolejna kwestia do rozważenia: niektórzy goście uważają, że ręczniki zapachowe to chwyt marketingowy, ale dla wielu osób to niewielki luksus, który robi dużą różnicę. W zeszłym roku skontaktował się ze mną stały gość nadmorskiego kurortu na Florydzie – przebywa tam każdego lata i powiedziała mi, że dzięki bezzapachowym ręcznikom, które oferowali, poczuła się, jakby była na siłowni, a nie w kurorcie. Poprosiła ich o dodanie ręczników pachnących cytryną i po przetestowaniu naszych receptur tak zrobili. Wielokrotnie mi powtarzała, że ​​stało się to częścią jej corocznego wakacyjnego rytuału. Taki wpływ mogą mieć te małe zmiany.

Zajmijmy się teraz praktyczną stroną rzeczy z perspektywy dostawcy. Pościel zapachowa nie jest tańsza w wykonaniu, dlatego niektóre hotele nie oferują jej w standardzie. Dodatkowy koszt wynika ze specjalistycznych procesów polegających na nasyceniu tkaniny zapachem bez jej uszkadzania, a także z testów sprawdzających, czy jest ona bezpieczna dla wszystkich gości. Dlatego też, gdy prosisz o ręcznik zapachowy, warto mieć świadomość, że hotel może pobrać konkretny ręcznik z pokoju wyższego poziomu lub nawet zamówić niestandardową partię – co może nie być możliwe w przypadku każdego pobytu. Ale powtórzę: pytanie nigdy nie jest złe.

Widziałem także, jak hotele wprowadzały niewielkie zmiany w swoim obecnym asortymencie bielizny, aby sprostać prośbom. Na przykład, jeśli gość poprosi o pachnący ręcznik, a hotel go nie ma, może czasem spryskać świeży ręcznik neutralnym, hipoalergicznym sprayem do bielizny. To nie to samo, co osadzony zapach, ale jest to rozwiązanie, które większość hoteli chętnie podejmuje. Pamiętaj tylko, aby poinformować recepcję, jeśli nie chcesz, aby spray przedostał się na inne przedmioty w torbie – zazwyczaj zawijają go w plastikową torbę, aby tego uniknąć.

Zakończmy to. Krótka odpowiedź na pytanie: „Czy mogę poprosić w hotelu o pachnące ręczniki?” to jasne, że tak. Ważne jest jednak, aby sformułować tę prośbę w kulturalny sposób, zrozumieć, że hotele mają ograniczenia dotyczące zapachu, obsługi i bezpieczeństwa gości oraz że równowaga pomiędzy preferencjami gości a praktycznością zapewnia najlepsze doświadczenia gościnności.

Jako dostawca ręczników hotelowych jestem dumny, że mogę być częścią tej równowagi. Współpracujemy z hotelami, aby stworzyć pościel, która spełnia zarówno potrzeby ich marki, jak i pragnienia gości — niezależnie od tego, czy jest to ręcznik do twarzy o subtelnym zapachu, miękki, dekoracyjny ręcznik do rąk, czy antypoślizgowy dywanik łazienkowy, który nie ma tego nowego chemicznego zapachu. Jeśli jesteś menadżerem lub właścicielem hotelu i chcesz zaktualizować swoją ofertę pościeli, lub gościem, który chce porozmawiać o tym, jak małe zmiany mogą mieć duży wpływ na pobyt, zachęcam Cię do skontaktowania się z nami. Nie ma nic lepszego niż usłyszeć, że niewielki wybór pościeli sprawił, że czyjaś podróż stała się bardziej komfortowa.

Referencje:

1. Amerykańskie Stowarzyszenie Hoteli i Kwatery. (2022). „Pościel dla gości: najlepsze praktyki dotyczące komfortu i bezpieczeństwa gości”. Wytyczne branżowe AHLA.
2. Instytut Włókiennictwa. (2021). „Pachnące tekstylia: formuła, działanie i bezpieczeństwo w zastosowaniach hotelarskich”. Journal of Hospitality Textiles, tom. 8, nr 2, s. 45-62.
3. Fundacja Alergii w Ameryce. (2023). „Wrażliwość zapachowa w hotelarstwie: najlepsze praktyki dla hoteli”. Raport dotyczący bezpieczeństwa i zakwaterowania gości.
4. Stowarzyszenie Technologii Hotelarskich. (2022). „Trendy w doświadczeniach gości: preferencje dotyczące pościeli na rok 2023”. Ankieta dotycząca opinii gości HT.